أعلن مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة عن انطلاق النسخة الثانية من ملتقى الشارقة لمراكز الاتصال، الذي يُعقد برعاية سمو الشيخ سلطان بن أحمد القاسمي، نائب حاكم الشارقة، رئيس مجلس الشارقة للإعلام، غداً الأربعاء 12 يناير بفندق أوشيانيك خورفكان، تحت شعار حلول رقمية.. تجارب دولية، وذلك بحضور كوكبة من المتخصصين والخبراء في قطاع الاتصال وإدارة خدمات المتعاملين.
ويناقش الملتقى من خلال عدد من الجلسات والخطابات وورش العمل، أفضل الحلول التي من شأنها دعم آليات عمل مراكز الاتصال، بالإضافة إلى تسليط الضوء على أبرز الممارسات الإقليمية والدولية الناجحة في قطاع خدمة المتعاملين على المستويين الحكومي والخاص، مع مناقشة المتغيرات والتحديات التي يشهدها في ظل الأزمات العالمية.
وتأتي أهمية الملتقى من كونه يقدم دروسًا وخبرات نابعة من ممارسات عملية يطرحها متخصصين من جهات رائدة، وبحث أكثر النقاط أهمية في قطاع الاتصال عبر محاور رئيسية تشمل منظومة التواصل والرؤى الاستباقية، وإدارة الأزمات، والتحول الرقمي، ودور الابتكار والتكنولوجيا في مراكز الاتصال، كما تركز أجندة النسخة الثانية على الوصول إلى الفرص التطويرية التي تدعم بناء منظومة اتصالية متكاملة تواكب أعلى درجات الجودة في مجال خدمة المتعاملين بمختلف الظروف.
كما يتطرق الملتقى إلى الأركان الأساسية التي من شأنها ضمان التطور المستمر لقدرات العاملين في إدارات خدمات المتعاملين استنادًا إلى المعارف العلمية الحديثة التي تعزز مهارات التحليل والإستجابة.
