دعت جهات حكومية اتحادية بارزة، من بينها وزارتا العدل والداخلية والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، أفراد المجتمع والمتعاملين إلى المشاركة الفاعلة في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتطويرها، من خلال مشاركة مقترحاتهم وتقييماتهم المباشرة عبر تطبيق «المتسوّق السري» الذكي، أو عبر الرقم الموحد لتطبيق واتساب (047771000).
ويُمكّن التطبيق الذكي الجمهور من تقييم تجربتهم الشاملة عبر قنوات تقديم الخدمة الأربع (مراكز الخدمة، المواقع الإلكترونية، التطبيقات الذكية، ومراكز الاتصال).
تقييم شامل بـ 8 لغات عالمية:
-
عوامل التقييم: يتيح التطبيق تقييم تجربة التعامل بناءً على سهولة الوصول للمركز، توفر المواقف، وقت الانتظار، التعامل والسلوك الوظيفي، زمن وسهولة إنجاز المعاملة، وقنوات الدفع المتاحة.
-
تواصل مباشر مع المسؤولين: يُرسل التطبيق الملاحظات والآراء مباشرة إلى المسؤولين وصناع القرار للتعرف على نقاط القوة وفرص التحسين.
-
دعم 8 لغات: يتوفر التطبيق بثماني لغات رئيسة (العربية، الإنجليزية، الأوردية، الهندية، الإسبانية، الصينية، الفرنسية، والروسية) لضمان مشاركة جميع شرائح المجتمع بمختلف جنسياتهم.
