دليل جديد ينظم حقوق المسافرين والتزامات شركات الطيران ووكالات السفر في دبي

لأن تجربة السفر يجب أن تكون مريحة وخالية من المفاجآت غير السارة، أصدرت هيئة دبي للطيران المدني دليلاً شاملاً لرعاية مستهلكي قطاع الطيران. هذا الدليل هو إطار ملزم ينظم العلاقة بينك وبين شركات الطيران ووكالات السفر، لضمان استعادة حقوقك في حال حدوث أي خلل في رحلتك.

ساعة الحقوق: مواعيد لا ينبغي نسيانها

حدد الدليل جدولاً زمنياً دقيقاً للتعامل مع الشكاوى لضمان الجدية والسرعة:

• 60 يوماً للتحرك: يجب عليك تقديم شكواك في مدة لا تتجاوز 60 يوماً من تاريخ الواقعة.

• 5 أيام للرد الأولي: تلتزم الشركة بالإقرار باستلام شكواك خلال 5 أيام عمل فقط.

• 60 يوماً للحل: يجب على الشركة الرد النهائي على شكواك خلال شهرين (قابلة للتمديد 15 يوماً فقط في الحالات المعقدة).

• 14 يوماً للتظلم: إذا لم يعجبك القرار، يمكنك التظلم أمام الهيئة خلال أسبوعين من تاريخ رد الشركة.

قبل شراء التذكرة: الشفافية هي المفتاح

ألزم الدليل شركات الطيران ووكالات السفر بتقديم معلومات شديدة الوضوح تشمل:

• السعر النهائي: لا رسوم مخفية؛ يجب عرض السعر شاملاً الضرائب والرسوم الإضافية.

• شروط الخط الصغير: توضيح سياسات الإلغاء والتعديل والغرامات المطبقة بكل دقة.

• تفاصيل الرحلة: هوية المشغل الفعلي للرحلة، محطات التوقف، وأوزان الأمتعة المسموح بها ورسوم الوزن الزائد.

عند وقوع "الاضطراب": حقوقك في التأخير والإلغاء

في حال تأخرت رحلتك أو حدث أي اضطراب، تلتزم الشركة الناقلة بالآتي:

• التواصل الاستباقي: إبلاغك فوراً بطبيعة التأخير ومدته وسببه.

• الخيار لك: تخييرك بين السفر على أقرب رحلة متاحة، أو إعادة التوجيه عبر شركة أخرى (إن أمكن)، أو استرداد كامل المبلغ أو الحصول على قسيمة شرائية.

• رعاية المسافرين: تقديم المساعدة الكافية وفق برنامج الرفاهية المعتمد.

ماذا عن "القوة القاهرة"؟

في الحالات الخارجة عن الإرادة مثل الظروف الجوية القاسية، لا تلتزم الشركة بالتعويض المادي، لكنها ملزمة بـتوفير مرافق الرعاية لمدة تصل إلى 72 ساعة، مع إمكانية تمديدها بقرار من الهيئة في الظروف الاستثنائية.

مواقف خاصة: منع الصعود والأمتعة

• الدرجة الكاملة (Overbooking): يجب على الشركة طلب متطوعين أولاً مقابل مزايا. إذا تم منعك قسراً، يحق لك تغيير المسار والحصول على رعاية كاملة.

• الأمتعة الضائعة: تلتزم الشركة بالمعاهدات الدولية للتعويض، لكن تذكر دائماً الاحتفاظ بـالإيصالات والمستندات الداعمة لإثبات خسارتك.

ولأننا في راديو الرابعة نهتم بكل ما يسهل حياتكم، نضع هذا الدليل بين أيديكم لتكونوا مسافرين واعين بحقوقكم. انضموا إلى أكثر من مليون مستمع يومياً يثقون في بوصلتنا الإخبارية، عبر أثيرنا ومنصاتنا الرقمية الموثوقة.