شهدت خدمات شركة «مايكروسوفت» العالمية، أمس الخميس، عطلاً تقنياً واسع النطاق تسبب في تعذر وصول أعداد كبيرة من المستخدمين إلى بريد «أوتلوك» (Outlook)، فضلاً عن تسجيل اضطرابات في خدمات أخرى حيوية ضمن حزمة «مايكروسوفت 365»، بينها «تيمز» (Teams) و«كوبايلوت» (Copilot)، وسط بلاغات واسعة النطاق من مختلف مناطق العالم.
تفاصيل العطل وحجم التأثير
-
مؤشرات الانقطاع: رصد موقع «داون ديتكتور» المتخصص في رصد الأعطال أكثر من 120 ألف بلاغ بشأن «أوتلوك» وحده بحلول الساعة 1:30 ظهراً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، إلى جانب آلاف البلاغات عن تعطل خدمات أخرى.
-
طبيعة المشكلات: تركزت الشكاوى في صعوبة تسجيل الدخول، وتعذر إرسال واستقبال الرسائل، وتأخر وصولها، فضلاً عن انقطاع الاتصال بصناديق البريد عبر المتصفحات وتطبيقات الهواتف وأجهزة الكمبيوتر.
-
خدمة «إكستشينج أونلاين»: أكدت مايكروسوفت أن الاضطرابات أثرت بشكل مباشر في خدمة «إكستشينج أونلاين» المسؤولة عن تشغيل البريد الإلكتروني المؤسسي، وامتدت تداعياتها جغرافياً لتشمل نطاقات واسعة.
السبب المحتمل وإجراءات الاستجابة
أوضحت الشركة أنها رصدت ارتفاعاً غير معتاد في الأحمال على أجزاء من بنيتها التحتية الرقمية في عدة مناطق، مرجحة أن يكون ذلك السبب وراء أخطاء الاتصال، وتقوم الفرق الهندسية بفحص ما إذا كان الأمر ناتجاً عن زيادة في الطلبات أو تغير في آليات توجيه حركة البيانات.
وفي إطار استعادة الخدمة، أفاد موقع «ذا فيرج» التقني بأن مايكروسوفت اتخذت التدابير التالية:
-
إعادة توزيع حركة الاتصالات: تحويل تدفق الطلبات بعيداً عن الأنظمة المتأثرة عبر البنية التحتية العالمية لتخفيف الضغط على الخوادم.
-
إصلاح الخوادم: البدء بإعادة تشغيل الخوادم المتضررة وصيانة الأجزاء المعطلة لاستعادة الطاقة التشغيلية الكاملة.
-
متابعة المؤسسات: خصصت الشركة رقم المتابعة «EX1550543» للمؤسسات والمتعاملين المتأثرين لمتابعة التحديثات عبر مركز إدارة خدمات «مايكروسوفت 365».
