أنهت شركة "سيلزفورس" (Salesforce) خدمات نحو 4 آلاف موظف في قسم الدعم الفني لديها، مستبدلةً إياهم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، في خطوة أثارت جدلاً واسعاً كونها تناقض تصريحات سابقة لرئيسها التنفيذي مارك بينيوف، الذي أكد قبل أشهر فقط أن الذكاء الاصطناعي سيكون مكملاً للعنصر البشري لا بديلاً عنه.
وجاء القرار في وقت يشهد قطاع التكنولوجيا العالمي موجة من إعادة الهيكلة، بعد الطفرة الكبيرة التي أحدثتها تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
فبعد إعلان شركة "تاتا للخدمات الاستشارية" مؤخراً تسريح 12 ألف موظف استعداداً للتحول إلى مؤسسة "جاهزة للمستقبل"، لحقت بها "سيلزفورس" التي تعد من أبرز الشركات العالمية في تطوير تطبيقات المبيعات وخدمات العملاء.
من جانبه، كشف مارك بينيوف الرئيس التنفيذي للشركة في حديثه عبر بودكاست أمريكي أن الشركة قلّصت عدد موظفي الدعم الفني من 9 آلاف إلى 5 آلاف فقط، أي بنسبة تقارب 45%، بعدما أثبتت أن الوكلاء الافتراضيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي قادرون على إنجاز المهام الروتينية والتفاعل مع العملاء بكفاءة.
كما طبّقت الشركة نظام "المبيعات الآلية" لمعالجة أكثر من 100 مليون طلب تواصل متراكم لديها منذ 26 عاماً، بحيث تقوم الأنظمة الذكية بالتواصل مع العملاء بدلاً من الموظفين.
ولم يقتصر الاعتماد على الذكاء الاصطناعي على قسم الدعم فقط، بل امتد ليشمل فريق المبيعات، إلى جانب تطوير "مشرف رقمي شامل" لمتابعة سير العمل وتحديد المهام التي ما زالت بحاجة إلى تدخل بشري.
